Términos y condiciones
La seguridad y la experiencia de compra de nuestros clientes son importantes para Kaffek.es.
A continuación encontrará los términos y condiciones que se aplican a los pedidos realizados en Kaffek.es:
Kaffek.es es propiedad de:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
DK33753918
Pago
En KaffeK puede pagar mediante varios métodos de pago. Las opciones disponibles se muestran en el momento de finalizar la compra, para que pueda elegir su método preferido.
Todos los precios se indican en Euro e incluyen IVA y los impuestos aplicables. No cobramos comisiones por pago. No obstante, le recomendamos revisar los términos y condiciones de su proveedor de pago elegido, ya que algunos proveedores pueden cobrar comisiones en casos especiales, como cuando el método de pago seleccionado no puede cargarse o cuando un pago falla.
Solo las personas mayores de edad, o aquellas que cuenten con el consentimiento de sus progenitores o tutores legales, pueden realizar pedidos con nosotros.
Entrega
Los gastos de envío se calculan en función del tamaño del pedido y se muestran al finalizar la compra.
Los pedidos más pequeños generan más residuos y son menos sostenibles y respetuosos con el medioambiente. Para reducir el impacto ambiental, se aplican gastos de envío más elevados a los pedidos pequeños.
La entrega está disponible únicamente dentro de España.
El método de envío seleccionado se indica en la confirmación del pedido. Los pedidos normalmente se empaquetan lo antes posible, pero pueden producirse retrasos durante periodos de alta demanda.
Si se selecciona la entrega en un punto de recogida, no podemos garantizar la entrega en la ubicación elegida si esta está completa y no acepta más paquetes. En estos casos, la entrega se realizará en el punto de recogida disponible más cercano.
Si no es posible hacer el seguimiento de un paquete enviado, se podrá iniciar una investigación con el proveedor de servicios de envío. Este proceso puede tardar hasta 7 días, aunque la mayoría de los casos se resuelven en 1–2 días.
Si un paquete llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 5 días e incluya fotografías del paquete tal como lo recibió y su número de pedido para que podamos iniciar una reclamación con la empresa de transporte. Conserve el embalaje tal como lo recibió hasta que se le indiquen nuevas instrucciones.
Para asegurarse de que su pedido le llegue sin problemas, le rogamos que compruebe que los datos de envío sean correctos y estén completos al hacer el pedido.
Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega ágil. Por tanto, no podemos garantizar que un pedido pueda modificarse o cancelarse una vez realizado.
Las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse al servicio de atención al cliente lo antes posible. Puede hacerlo por correo electrónico a [email protected].
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de su compra sin indicar motivo alguno en un plazo de 100 días desde la recepción de los productos. Si el plazo de desistimiento finaliza en un día festivo, sábado, Nochebuena o Nochevieja, el plazo se ampliará hasta el siguiente día laborable.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se pierde si el embalaje del producto ha sido abierto o si el producto ha sido utilizado. Los productos que no puedan revenderse debido a su uso pueden ser rechazados.
El derecho de desistimiento no se aplica a productos alimenticios, incluidos café y té, con una fecha de consumo preferente inferior a 90 días en el momento de la devolución.
Fuerza mayor
KaffeK no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, entre las que se incluyen huelgas, incendios, escasez de suministros, intervención gubernamental, ciberataques, fallos informáticos, restricciones de transporte por motivos de salud o la falta de opciones de transporte.
Dichos acontecimientos no darán derecho al cliente a indemnización ni a la rescisión del contrato de compra.
Ejercicio de su derecho de desistimiento
Si desea desistir de una compra, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver su pedido.
Podrá ejercer su derecho de desistimiento enviándonos una notificación por escrito antes de que expire el plazo de desistimiento a través de un correo electrónico a [email protected] e indicando su número de pedido.
Si decide desistir de la compra rechazando la entrega o no recogiendo su paquete, deberá seguir el mismo procedimiento y notificarnos por escrito dentro del plazo de desistimiento.
Devoluciones
Los artículos devueltos deben enviarse en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento. Usted es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del pedido. Si no ha abonado los gastos de devolución, deduciremos 10€ en concepto de compensación por los gastos de envío de devolución.
Si se niega a recibir el paquete o el paquete se devuelve porque no se recoge en una tienda de paquetería, el cliente también deberá de cubrir los gastos de regreso del producto a nuestras oficinas. En los casos en los que no haya un acuerdo con la empresa sobre los gastos de envío, se deducirá una tarífa de 10€ como compensación por los gastos de envío a causa de devolución.
Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y debidamente protegidos. Es su responsabilidad garantizar el transporte seguro de los artículos, al igual que es nuestra responsabilidad asegurarnos de que estén correctamente embalados cuando se le envían. Asimismo, es importante que obtenga un comprobante de envío, para que el paquete pueda rastrearse y asegurarse.
Reclamaciones
Si adquiere un artículo y descubre que es defectuoso, puede presentar una reclamación poniéndose en contacto con nosotros. Si existen errores o defectos en el pedido recibido (por ejemplo, defectos de material o fabricación, o faltan artículos) póngase en contacto con nosotros a más tardar 7 días después de haber recibido el paquete.
Puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [email protected].
Es importante que conserve el embalaje y el producto hasta que su reclamación haya sido tramitada. En caso contrario, podremos vernos obligados a rechazar su reclamación.
Disposiciones especiales relativas a máquinas
Si una máquina que ha adquirido con nosotros deja de funcionar o presenta fallos, debe ponerse en contacto con nosotros y proporcionar su número de pedido y una descripción del problema, e incluir cualquier documentación pertinente (como fotos o vídeos).
En relación con una reclamación sobre una máquina, estamos obligados a remitir la información que nos proporcione al fabricante de la máquina. A menudo necesitamos consultar con el fabricante antes de poder ofrecer una solución definitiva. Esto significa que las reclamaciones relativas a máquinas pueden tener un tiempo de tramitación ligeramente más largo.
Si el fabricante exige la devolución del producto, KaffeK cubrirá, por supuesto, los costes razonables asociados a la devolución del producto.
Reembolsos en caso de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Cuando ejerza su derecho de desistimiento, se le reembolsará a través del mismo método de pago que empleó para su compra. Si desea un método de reembolso diferente, es importante que lo indique al enviar la notificación de desistimiento.
Emitiremos el reembolso como máximo 14 días después de haber recibido los productos devueltos y verificado que cumplen nuestras condiciones de devolución. Tenga en cuenta que, en algunos casos, las empresas de transporte pueden tardar entre 3 y 5 semanas en devolvernos el paquete, dependiendo de la empresa de transporte que se encargue del envío de devolución.
Almacenamiento de productos alimenticios
El café y otros productos alimenticios de nuestro catálogo deben almacenarse en un lugar seco, oscuro y fresco.
Disposiciones especiales para compras empresariales
Si se facilita un número de IVA en su pedido o aparece el nombre de una empresa en la dirección de facturación, se le considerará cliente empresarial.
En el caso de los clientes empresariales, no se aplican el derecho de desistimiento ni la garantía del producto. No obstante, dispone de un derecho de reclamación de 12 meses.
Si sus bienes presentan daños visibles de transporte, deberá presentar una reclamación el mismo día que los reciba. Si los bienes presentan daños ocultos, deberá presentar una reclamación dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción.
Datos personales
Cuando compra en Kaffek.es, debe facilitar, como mínimo, la siguiente información:
Nombre
Dirección
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
También registramos la dirección IP desde la que se realiza su pedido.
Tenga en cuenta que sus datos personales solo se utilizarán si ha otorgado previamente su consentimiento explícito, salvo que la legislación aplicable nos permita contactar con usted sin obtener dicho consentimiento previo.
En relación con la compra de bienes, puede ser necesario comunicar información a terceros, por ejemplo, a un proveedor de transporte. Al realizar un pedido en Kaffek.es, usted consiente que KaffeK ApS comunique a terceros la información necesaria para la tramitación y entrega de su pedido. El proveedor de transporte seleccionado actúa como encargado del tratamiento para este fin.
Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito, la información pertinente se transmite directamente y de forma cifrada a nuestro proveedor de pagos.
Sus datos personales se eliminarán cuando ya no necesitemos tratarlos para ninguno de los fines mencionados, o cuando estemos obligados a cumplir con la Ley Danesa de Contabilidad u otra legislación aplicable. No obstante, los datos podrán tratarse y almacenarse durante un periodo más largo en forma anonimizada.
Si ha creado una cuenta de usuario, no eliminaremos sus datos personales salvo que nos lo solicite. Puede realizar dicha solicitud poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].
KaffeK ApS no tiene acceso a los datos de su tarjeta. Solo comunicamos datos personales cuando lo exija la ley o en virtud de una orden judicial. En algunos casos, podemos registrar su comportamiento en los sitios web de KaffeK ApS para garantizar la mejor experiencia de usuario posible y adaptar nuestros esfuerzos de marketing. Con fines de marketing, compartimos información seleccionada con nuestros socios. Como visitante de kaffek.es, KaffeK ApS también puede recopilar información no identificable.
Esto se hace, entre otras cosas, para determinar cuáles de nuestros productos son los más populares. KaffeK ApS es responsable de la recopilación y el tratamiento de datos en Kaffek.es.
Aparte de lo anterior, no revelamos sus datos personales a terceros, salvo que se produzca en el marco de una reestructuración o de una venta total o parcial de la empresa. En tal caso, cualquier comunicación de datos personales se realizará siempre de conformidad con la legislación pertinente en materia de protección de datos.
Si desea acceder a la información que hemos registrado sobre usted, o oponerse a dicho registro de conformidad con la legislación aplicable, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Cookies
Este sitio web utiliza cookies. Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo para que el sitio web funcione y para recopilar información sobre cómo se utiliza. Las cookies son establecidas por el propio sitio web o por determinados proveedores terceros.
Algunas cookies necesarias se eliminan automáticamente cuando cierra su navegador. Otras cookies pueden almacenarse durante un periodo más largo con el fin de medir el tráfico y mostrar contenido relevante. La duración depende del servicio específico y puede variar desde días hasta meses. Puede eliminar las cookies de su ordenador en cualquier momento; el método para hacerlo depende de su navegador.
Dividimos las cookies en las siguientes categorías:
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Marketing
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Información sobre opciones de reclamación
Puede hacer uso de la plataforma ODR para la resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea (https://consumer-redress.ec.europa.eu/) al presentar una reclamación. Al presentar una reclamación, deberá indicar nuestra dirección de correo electrónico: [email protected].
Formulario estándar de desistimiento
(Este formulario debe cumplimentarse y devolverse únicamente si se ejerce el derecho de desistimiento.)
A: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dinamarca
Por la presente, le comunico/comunicamos (*) que deseo/deseamos (*) ejercer el derecho de desistimiento en relación con mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*) / la prestación de los siguientes servicios (*)
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del consumidor
Dirección del consumidor
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
(*) Táchese lo que no proceda